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操作指南

常见问题

常见问题


问:发送的短信验证码的前缀能修改吗?

答:进入渠道后台点击客户管理,操作区点编辑进入,修改一下客户名称就可以。发送短信时是捉取到这里的客户名称。


问:生成自定义菜单提示,系统提示无返回值?

答:如在添加自定义菜单时,输入了空格,那么生成菜单会提示无返回值,检查去掉空格再进行生成即可。


问:自定义菜单生成不成功的原因有哪些?

答:1.菜单名不要太长,5个字内。

       2.有子菜单未添加子菜单

       3.看看微信高级接口跟公众平台的开发者id (APPID APPSECRET)是否一致

       4.关于我们后台的功能不要使用链接,可制作图文消息。添加外链的话链接要填写,不能是空白。

       5.认证的订阅号,服务号不需要认证也可以制作自定义菜单。个人订阅号不能制作自定义菜单。

       6.不是认证的服务号不能直接选择微商城跟微官网,(如果是认证的服务号要填写网页授权还有js接口安全域名)


问:社交APP是否有定位的功能?

答:社交APP暂时无定位的功能


问:分答的佣金是如何到账的?

答:分答佣金在每天零点会自动到账用户的微信零钱内,如佣金高于2000元,每天到账2000元,多余资金第二天到账,如佣金低于1元,则不到账,系统自动清零,最低不能低于1元,最高2000元


问:为什么在管理后台鼠标移到用户信息处未显示二维码?

答:当渠道后台给账号开功能时只选择标准版本的时候,系统后台绑定好账号之后,鼠标移动用户信息处不会显示二维码。需是商城版本才可显示


问:为什么老用户在社交app注册了账号,但是之前的上下级关系不存在了?

答:社交app需要先绑定个人中心手机号,再到app端进行登录,无须另外注册,才可以实现上下级的关系数据转移


问:佣金发放红包的注意点?

答:1.必须是认证服务号,并且开通过微信支付功能;

      2.商户平台账户内有余额;

      3.佣金必须在1—200元之内的,低于1元或高于200元的佣金,则完成订单后发放到系统零钱内

      4.微信支付绑定时需要上传退款证书。


问:多客服的接入方式是?

答:1.以前已经关注过的粉丝要重新关注,多客服才能接收到信息;

      2.多客服:如;(客服1) (客服2):如果客服1接入了粉丝,而这个客服1下线了,这个粉丝再咨询就会提示“该公众号无法提供服务”2小时后自动重新接入到其它多客服人员;

      3.首次咨询关键字:您好、你好、客服、在吗、才能正常的接入,否则同样提示公众号无法提供服务。


问:商城短信通知的短信费怎么收?

答:商城的短信费需联系在线客服咨询交费账号,然后提交工单指派技术人员充值处理即可,收费为800元一万条


问:实体店的会员卡怎么跟微信的会员卡结合?

答:实体店会员导入到系统之后,并不是说导入了就成为我们的微信会员,商家在设置会员卡时,自动生成不勾选,勾选的话就是用户不用填写资料就可以直接领取会员,不勾选则用户是必须要填写好资料才可以领取会员卡,用户在填写资料的页面,下方会有一个绑定已有实体店会员,填好之后实体店消费的也会累积记录下来。


问:测试的数据能不能清除?

答:不能清除,只能新增一个账号做为运营的账号,系统会记录操作的数据,不能进行清除。


问: 打开功能后为什么会出现参数错误?

答:说明此功能需认证的服务号,并且需要网页授权


问: 分享不出去是什么原因?

答:检查微信公众平台js接口安全域名是否填写


问: 多门店地址是捉取哪里的地址?

答:多门店地址是捉取微导航的地址


问:卡劵如何使用?

答:先到公众平台申请开通卡券的功能,申请后需要几天的审核时间,审核通过后,把卡券的复制到我们的管理后台添加卡券内,粉丝在手机端去领取卡券的时候就会到了我们微信的卡包。用户使用了卡包内卡券,那么商家可以到公众平台进行核销。线下使用方法也是一样的。


问:为什么在线预约后台什么都没有设置,但手机端出现的是要填写多个手机号码才可以提交?

答:在设置在线预约处把自定义字段删除即可。在手机端就不会显示了。


问:  为什么关键词不会回复?

答:开启了多客服接口时,关键词回复失效,在我的微信—多客服接口—选择关闭开关即可。


问:qq咨询可以设置多个吗?

答:如果在微网站首页的只可以设置一个,在自定义菜单就可以设置多个。


问:微吧的吧主是如何设置的?

答:微吧的吧主无需设置,系统是自动捉取会员卡的会员名单。设置直接选择一个会员为吧主。


问:后台的开放接口是有什么作用?

答:开放接口是开放给源码客户,有独立技术人员可以操作二次开发的, 但是如果二次开发过程中如修改代码影响到管理后台使用,自行负责。二次开发的用户,不再提供升级服务,我们可以提供升级包由自己的技术人员进行升级。


问:微吧发起人跟回帖人为什么会一直显示张三的名字,或者其他名字,而不是我自己的名字呢?

答:这个发起人跟回帖人的名字是捉取会员卡的名字,如果没有显示自己的,由于您没有领取会员卡填写资料,要领取了会员卡并且填写了资料,那么就会显示你自己的名字


问:会员卡充值的时候有一个选择sn码充值,这个sn码是什么?

答::商家会员卡管理添加一个余额兑换码,添加之后系统会自动生成一个sn码,商家可以设置兑换的金额,用户在手机端输入sn码充值,会员卡内就可以充值到对应的金额了。


问:微小区如何使用能实现什么?

答:例如广东省地区您有很多个微网站想要展现出来,那么就可以在微小区设置地区,然后把微网站的网址链接放进去,让粉丝可以根据不同的地区来查看不同的微网站


问:为什么我有很多个在线预约分别做了图文消息,关键词回复的时候永远都是回复同一个内容?

答:如果您有很多个在线预约,都链接到微官网了,做图文消息的时候您需要在栏目那里选择在线预约,在选择其中一个预约,不可以直接在微官网单页选择在线预约,如果在微官网单页选择的话就永远都是出现同一个内容的。


问:自定义菜单怎么做一键导航?

答:首先在微官网联系我们添加一个地址然后定位,再到通用功能的微导航添加联系我们那里的地址定位,然后到微官网栏目管理添加一个链接选择微导航,把微导航的链接粘贴到自定义菜单即可。


问:为什么抢红包的钱在会员卡余额没有显示呢?

答:商家在添加抢红包的时候,请不要勾选现场兑奖,如果勾选了就表示中奖人是现场线下进行兑奖的,这个红包金额就不会到会员卡余额内了。


问:会员卡不能够提现以及充值是什么原因?

答:请检查会员卡设置处的最低的提现金额是否为空,如为空填写为0即可。


问:在线登记在微官网单页插入没有反应。

答:检查渠道后台--系统管理--栏目管理--在线登记--点击编辑之后有个可以上传logo的上传之后即可。


问:拼团产品支付出现“您不在测试白名单中”商城支付正常。

答:查看一下微信公众平台支付目录那里是否填写了测试授权目录,若填写了修改一下测试授权目录即可。


问:促销游戏中如何作弊中奖?

答: 在关键词回复中新增默认回复,关键词为*,关闭智能云数据。参与者在手机端编辑作弊信息(内容为活动参数   活动id   兑奖密码   获奖等级id   备注,如shakecheat   156   16127   获奖等级   备注),发送到公众号,公众号会弹出默认的关键词回复,再去参与活动,就可以作弊中奖及得到相对应的奖项了。